Pengaruh Kualitas Kehidupan Kerja dan Kompetensi Terhadap Kinerja Dengan Kepuasan Kerja Sebdagai Variabel Intervening Pada Perawat Rumah Sakit Umum Daerah Bahteramas Provinsi Sulawesi Tenggara
Abstract
This study aims to: 1) examine the influences quality of work life on performance, 2) analyze the influences of competence on performance, 3) analyze the impacts of quality of work life on job satisfaction, 4) analyze the impacts of competence on job satisfaction, 5) analyze the impacts of job satisfaction on performance.6) analyzing job satisfaction that mediate the effect quality of work life on performance, 7) analyze job satisfaction that mediate the effect of incompetence on performance. This study uses quantitative methods and questionnaires for the data collection process. Furthermore, the population of this study were all nurses from Bahteramas Regional General Hospital in Southeast Sulawesi Province. For the sampling technique, the researcher used multistage sampling with the total of 174 samples obtained using the determination of the sample according to Ferdinand (2006). The researcher used Warp Partial Least Squares (PLS) for analyzing the data in this study.
The results of the study showed that: 1) the quality of work life had a positive and insignificant effect on performance, 2) competence had a positive and significant effect on performance, 3) the quality of work life had a positive and significant effect on job satisfaction, 4) competence had a significant effect on job satisfaction, 5) job satisfaction had a positive and significant effect on performance, 6) job satisfaction had a positive and significant effect on mediating the effect of work life quality on performance, 7) job satisfaction had a positive and significant effect on mediating the influence of competence on performance
Keywords
Full Text:
PDFReferences
Abdul Kholik. 2016. Pengaruh Kompetensi Dosen dan Kepuasan Kerja Dosen terhadap Kinerja Dosen di Universitas Djuanda Bogor. Tesis. Surakarta: Institut Agama Islam.
Aketch et al. 2012. Effects of quality of work life on job performance: theoritical perspective and literature review. Current Research Journal of Social Sciences. Vol.4 No.5: 383-388
Alwi, S. 2001. Manajemen Sumber Daya Manusia: Strategi Keunggulan Kompetitif. Yogyakarta: BPFE.
Amalia Ferdiana. 2018. Hubungan Quality of Nusrsing Life dengan Kinerja Perawat. Skripsi. Surabaya: Universitas Airlangga.
Anatan, Lina dan Ellitan, Lena. 2007. Manajemen Sumber Daya Manusia Dalam Bisnis Modern. Bandung: Alfabeta.
Andri, Hadi. 2008. Pengaruh Kualitas Kehidupan Kerja dan Kompetensi Organisasional terhadap Kinerja Pegawai di PT. Bank Jabar Bnten. Tesis tidak diterbitkan. Bandung: Universitas Padjadjaran.
Arikunto, S. 2005. Manajemen Penelitian. Jakarta: PT Rineka Cipta.
Amstrong, M. 2006. A Handbook of Human Resource ManagementPractice (10Th ed). London: Kogan page
Asmadi. 2008. Konsep Dasar Keperawatan. Jakarta: EGC
Augustine, A., Muhammed, M. A., Agyapong, K. 2016. Perceived Quality of Work Life and Work Performance among University Academic Staff. In: International Journal of Current Research and Academic Review. Vol. 4: 1-13.
Azwar, S. 2003. Metode Penelitian Cetakan Ketiga. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Benny, Mohammad, Alexandri, Meita Pragiwani, dan Yuswardi. 2018. The Effect Competence and Dicipline of Work on Motivation and Its Impact on Performance of Forensic Checkers at Puslabfor Bareskim Indonesia National Police. Academy of Strategic Management Journal. Vol. 18 No. 4
Bernadin, H. J. dan Russel, J.E.A. 1992. Human Resource Management (An Experimental Edition). Singapore: Mc Grawhill Inc.
Bindu J. & Swami Y. 2014. Quality of Work Life with Special Reference to Academic Sector. Business Administration Dept., University of Rajasthan, Jaipur, India: Research Journal of Management Sciences Vol. 3 No. 1:14-17
Boutler, Nick. 2009. People and Competencies: The Route To Compettive Advantage. Jakarta: Gramedia.
Brooks, G. F., Carroll, K. C., Butel, J. S., dan Morse, S. A. 2007. Jawetz, Melnick, & Adelbergs Medical Microbiology. 24th Edition ed. United States of America: McGraw-Hill.
Brophy, M. dan T. Kiely. 2002. Competencies: A New Sctor. Journal of European Industrial Training. Vol.26 No.2-4:165-176
Campbell JP. 1990. Modeling the performance prediction problem in industrial and organizational psychology. On: Dunnette MD, Hough LM editor. Handbook of Industrial and Organizational Psychology. Palo Alto, CA: Consulting Psychologists. Press: 687–732.
Cascio W.F. 2001. Applied Psychology in Personal Management. 4th ed. Prentice Hall International Inc.
Manajemen Sumber Daya Manusia. Terjemahan. Jakarta: Erlangga.
Managing Human Resources, Productivity, Quality of Work Life, Profit. 7th ed. New York: Mc Graw-Hill. 2011. Financial Impact of Human Reseource Initiatives. New Jersey: FT Press
Chen, S., Wu, W., Chang, C., Lin, C., Kung, J., Weng, H., Lin, Y., & Lee, S. 2015. Organizational Justice, Trust, and Identification and Their Effecs on Organizational Commitment in Hospital Nursing Staff. BMC Health Services Research, 15(363), 1-17.
Daeley R 2012. Organisational Behavior. Edinburgh Business School,
Heriot-Watt University
Dessler, G. 2006. Manajemen Sumber Daya Manusia. Edisi Kesepuluh Jilid 1. Terjemahan. Jakarta: Indeks
Deswarta. 2017. Pengruh Kompetensi dan Motivasi terhdapa Kepuasan Kerja Kinerja Dosen Fakultas Tarbiyah dan Keguruan UIN Sultan Syarif Kaism. Riau.
Diana, Anis Eliyana, Mukhtadi, Alvin Permana Emur. 2020. Quality of Work Life and Nurse Performance: The Mediation of job Satisfaction in Pandemic Era. Journal Systematic Review in Pharmacy. Vol. 11 No. 11:1739-1745.
Efendi, Ferry dan Makhfudli. (2009). Keperawatan kesehatan komunitas teori dan praktik dalam keperawatan. Jakarta: Salemba Medika
Fadlallh, A.W.A. 2015. Impact of Job Satisfaction on Employees Performance an Application on Faculty of Science and Humanity Studies University of Salman Bin Abdul-Aziz-Al Aflaj. International Journal of Innovation and Research in Educational Sciences Vol. 2: 26-32.
Fatehi, B., Amini, I., Karimi, A., & Azizi, B. 2015. Impact of Quality of Work Life on Job (Case Study: Sport Teachers in Department of Education from Urmia). Research Journal of Sport Sciences. No.3 Vol.2: 15-22
Flippo, E. 1996. Manajemen Personalia. Edisi ketiga. Jakarta: Erlangga.
Galih Rudi Prasyanto. 2017. Pengruh Kompetensi Karyawan Terhdapa Kinerja dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ilmu Manajemen. No.2 Vol.5
Ghozali, I. 2006. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro. 2015. Partial Least Square: Konsep, Teknik dan Aplikasi menggunakan program SmartPLS 3.0 untuk penelitian empiris. 2nd edn. Semarang: Badan Penerbit UNDIP.
Gibson, James L, John M Invancenvich dan James h. Jr Donnely. 2010. Organisasi dan Manajemen. Edisi Terjemahan. Jakarta: Erlangga.
Gultom, Henny Evita Minaruly. 2016. Pengaruh Kompetensi dan Beben Kerja Operator Sistem Akuntansi Instansi terhadap Kualitas Penyajian Laporan Keuangan pada Kantor Wilayah Kementrian Hukum dan Hak Asasi Manusia Provinsi Lampung. Tesis. Bandar Lampung: Universitas Lampung.
Gusty, Amella. 2019. Hubungan Kualitas Kehidupan Kerja Terhadap Kinerja Perawat Pelaksana. Jurnal Ilmiah Permas Jurnal Ilmiah STIKES Kendal. Vol. 9 No. 4:413-420
Hackman, J. R., & Oldham, G. R. 1980. Work redesign. Reading, MA: Addison Wesley
Hadi, Sutrisno. 1991. Metodologi Research I. Yogyakarta: Psikologi UGM.
Hamanathan, Rejaswari, dkk. 2017. Quality of Work Life among Nurses in a Tertiary Care iHospital. JOJ Nursing & Health Care. Vol. 5 No.4
Handoko, T. H. 2000. Manajemen Personalia dan Sumber Daya Manusia. Yogyakarta: BPFE Yogyakarta.
Manajemen Sumber Daya Manusia. Edisi ke 2. Yogyakarta: BPFE Yogyakarta.
Manajemen. Yogyakarta: BPFE Yogyakarta.
Manajemen Personalia dan Sumber Daya Manusia. Yogyakarta: BPFE Yogyakarta.
Manajemen Personalia dan Sumber Daya Manusia. Yogyakarta: BPFE.
Manajemen. Edisi ke 2. Yogyakarta: BPFE Yogyakarta
Hasibuan, M. 2002. Manajemen SDM. Edisi Revisi. Jakarta: PT Bumi Aksara.
Husnawati A. 2006. Analisis pengaruh kualitas kehidupan kerja terhadap kinerja karyawan dengan komitmen dan kepuasan kerja sebagai intervening variabel Tesis. Semarang: Universitas Diponegoro.
Hutapea, Parulian dan Nurianna Thoha. 2008. Kompetensi Plus; Teori, Desain Kasus, dan Penerapan Untuk HR dan Organisasi yang Dinamis. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
International Council of Nurses, 2009. ICN Framework Of Disaster Nursing Competencie. ICN dan WHO Western Pasific Region.
Iksan. dan Rian. 2013. Analisis Pengaruh Faktor-faktor Kualitas Kehidupan Kerja terhadap Kinerja Karyawan pada PT. Taspen(persero) KC Makassar. Disertasi tidak diterbitkan. Makassar: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Hasanuddin.
Jannatin, M. K. dan Hadi, C. 2012. Pengaruh Kualitas Kehidupan Kerja Terhadap Produktivitas Karyawan Produksi. Jurnal Psikologi Industri dan organisasi. Vol.1 No.2
Jayaweera, T. 2015. Impact of Work Environmental Factors on Job Performance, Mediating Role of Work Motivation: A Study of Hotel Sector in England. International Journal of Business and Management Vol. 10 No.3: 271-278.
Jogiyanto. 2011. Konsep dan Aplikasi Structural Equitation Modeling Berbasis
Varian dalam Penelitian Bisnis. 1st edn. Yogyakarta: UPP STIM YKPN.
Kreitner R, & Kinicki, A. 2001. Organizational Behavior. Fith Edition. International Edition. Mc Graw
Kheradmand E; Mohammadreza V; Alireza L. 2010. The Relation Between Quality of Work Life and Job Performance. IDOSI Publication: Middle-East Journal of Scientific Research Vol. 6 No.4: 317-323.
Kermansaravi, F., Navidian, A., Rigi, S. N., and Yaghoubinia, F. 2015. TheRelationship Between Quality of Work Life and Job Satisfaction of Faculty Members in Zahedan University of Medical Sciences. Global Journal of Health Sciences. Vol. 7. No.2: 228-234.
Kuncoro, M. 2001. Metode Kuantitatif: Teriori dan Aplikasi Untuk Bisnis dan Ekonomi. Yogyakarta: UPP AMP YKPN.
Lee, S.P., Chitpakdee B., dan Chontawan R. 2014. Factors Predicting Organizational Commitment among Nurses in State Hospitals. Malaysia. International Journal of Organizational Analysis, 19(2), 146-170.
Ley, T, U. Armin., S. Peter., N. L. Stefanie., K. Barbara, dan A. Dietrich. 2008. Modeling Competencies For Supporting Work-Integrated Learning In Knowledge Work. Journal Of Knowledge Management Vol. 12 No. 6: 31-47.
Kelbiso, Lolemo., Belay, Admasu., Woldie, Mirkuzie. (2017). Determinants Of Quality Of Work Life Among Nurses Working In Hawassa Town Public Health Facilities, South Ethiopia: A Cross-Sectional Study. Nursing Research and Practice
Luthnas, Fred. 1998. Organizational Behavior. 8th ed. New York: The McGraw-hill Companies, Inc.
Makmun. 2002. Manajemen Sumber Daya Manusia. Bandung: Penerbit Erlangga
Mangkunegara, Anwar. 2005. Manajemen Sumber Daya Manusia Perushaan. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Evaluasi kinerja SDM. Bandung: Refika Aditama.
Manajemen Sumber Daya Manusia Perushaan. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Mardiana. 2005. Manajemen Produksi. Jakarta: IPWI.
Mas’ud, F. 2004 Survey Diagnosis Organizational. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Mathis, R.L dan Jackson, J.H. 2006. Human Resource Management: Manajemen Sumber Daya Manusia. Terjemahan Dian Angelia. Jakarta: Salemba Empat.
Human Resource Management Thirteenth Edition. Ohio: South Western Collage Publishing.
Moeheriono. 2010. Pengukuran Kinerja Berbasis Kompetensi. Jakarta: Raja Grafindo
Moklas. 2015, Pengaruh Kompetensi dan Motivasi Terhadap Kinerja Pegawai dengan Komunikasi sebagai variable Moderating (Studi Pada Kecamatan Gayamsari Kota Semarang). Fokus Ekonomi Vol. 10 No. 2: 99-119.
Mondy, R.W., Noe, R.M., Premeaux, S.R. 1999. Human Resources Management. Massachusettes: Allyn and Bacon.
Muindi, Florence, Dr. Dan K’Obonyo, Peter, Prof. 2015. Quality Of Work Life, Personality, Job Satisfaction, Competence, and Job Performance: a critical review of literature. European Scientific Journal. Vol.11 No.25.
Mukhtar, Afifah. 2018. The Influence of Competence, Organizational Culture and Work Stress on Job Satisfaction and Performance of Shariah Bank Employee in Makssar.
Mulyanto., Awatara, I.G.P.D., dan Gunardi. 2018. Enhancing Competence, Encironmental Management System, Job Satisfction and Employee Performance. Journal of Environmental and Tourism. Vol.9:40-45
Nawawi, Hadari. 2001. Manajemen Sumber Daya Manusia Untuk Bisnis yang Kompetitf. Cetakan Keempat. Yogyakarta: Universitas Gajah Mada Press.
Negara, Gigeh Dirta dan Lelly, Sri Wahyu. 2015. Pengaruh Kualitas Kehidupan Kerja Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan Melalui Motivasi Pada PT Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Jember. 01-07.
Nitisemito, Alek, S. 2006. Manajemen Personalia. Edisi Kedua. Ghalia Indonesia
Noor, Arifin. 2009. Aplikasi Konsep Quality of Work Life dalam Upaya Menumbuhkan Motivasi Karyawan BErkinerja Unggul. Usahawan. No.10:25-29
Analisis Kualitas Kehidupan Kerja, Kinerja dan Kepuasan Kerja pada CV. Duta Senenan Jepra.
Nugroho, B.A. 2005. Memilih Metode Statistik Penelitian dengan SPSS. Yogyakarta: Penerbit ANDI.
Nursalam, 2008. Konsep dan Penerapan Metodologi Penelitian Ilmu Keperawatan: Jakarta: Salemba Medika.
Nurzaman, Nanan. 2016. Pengaruh Pelatihan, Kompetensi Dan Motivasi Terhadap Kepuasan Kerja Serta Implikasinya Pada Kinerja Pegawai Universitas Islam Negeri Sunan Gunung Djati Bandung. Tesis. Bandung: Universitas Pasundan Bandung.
Olido, K., Tom, A., & Bilbert, U. 2015. The Importance of Self Efficacy and Employee Competences in Employee Performance: The Case of Finca Uganda, Micro Deposit Taking Institution (MDI) In Uganda. Journal of Emerging Trends in Economics and Management Sciences, 77-81.
Othman, A., Lieng., M. C. 2009. Relationship Between QWL and Job Satisfaction: A Case Study of Enterprose ―XYZ‖ in Malacca. International Conference on Human Capital Development. ISBN 978-967-5080-51-7.
Palan, R. 2007. Comepetence Management: Teknis Mengimplementasikan Manajemen SDM Berbasis Kompetensi dan Meningkatkan Daya Saing Organisai. Jakarta: PPM.
Pasolong H. 2011. Teori Administrasi Publik. Cetakan III. Bandung: Penerbit Alfabeta Bandung.
PPNI. 2005. Standar Praktek Keperawatan Profesional. Jakarta.
Pramudyo, Anung. 2010. Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kinerja Dosen Negeri Dipekerjakan Pada Kopertis Wilayah V Yogyakarta. JBTI. Vol.1 No.1.
Prujit, Hans. 2003. Performance and Quality of work Life. Journal of Organizational Change Management. Vol.13: 389-400.
Rethinam, G.S., dan Ismail. M. 2008. Constructs of Quality of Work Life: Perspective of Information and Technology Professionals. European Journal of Social Sciences. Vol. 7, No. 1.
Republik Indonesia, Peraturan Kepala Badan Kepegawaian Negara Nomor 46A Tahun 2003 tentang Pedoman Penyusanan Standar Kompetensi Jabatan.
Republik Indonesia, Peraturan Pemerintah Nomor 101 Tahun 2000 tentang Pendidikan dan Pelitahan Jabatan Pegawai Negeri Sipil.
Republik Indonesia, Peraturan Pemerintah Nomor 46 Tahun 2011 tentang Penilaian Prestasi Kerja Pegawai Negeri Sipil.
Republik Indonesia, Peraturan Pemerintah Nomor 30 Tahun 2019 tentang Penilaian Kinerja Pegawai Negeri Sipil.
Rivai, Veithzal dan Ahmad Fawzi Mohd Basri. 2005. Manajemen sumber daya manusia untuk perusahaan. Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Bank and Financial Institute Management. Jakarta: Raja Grafindo Persada.
, Deddy Mulyadi . 2009. Kepemimpinan dan Perilaku Organisasi. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada
, Ella, Jauvani Sagala. 2009. Manajemen Sumber Daya Manusia Untuk Perusahaan. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Riyadi, Slamet. 2008. Pengaruh Kompensasi Financial, Gaya Kepemimpinan, dan Motivasi Kerja terhdapa Kinerja Karyawan pada Perusahaan Manufaktur di Jawa Timur. Universitas 17 Agustus 1945
Robbins, S.P dan Judge, T.A. 2001. Perilaku Organisasi (terj). Jakarta: Salemba Empat.
Rokhman, Wahibur. 2013. Pengaruh Quality of Work Fife terhadap Kepuasan Kerja Studi pada BMT di Kudus.
Rychen, D., Salgenik, L. 2002. Defining and Electing Key Competencies. Seattle: Hogrefe & Huber Publishers.
Saeed, M.S. 2016. The Impact of Job Satisfaction and Knowledge Sharing on Employee Performance. Journal of Resources Development and Management Vol.21: 16
Safrizal. 2004. Analisis Faktor-faktor Kualitas Kehidupan Keja Yang Berpengaruh Terhadap Komtmen Organisasi Karyawan PT. Petronika Gresik. Surabaya.
Samtica. 2011. Hubungan komponen kualitas kehidupan kerja (quality of work life) dengan motivasi kerja perawat pelaksana di RS Haji Jakarta tahun 2011 Skripsi. Depok: Universitas Indonesia.
Sedarmayanti. 2007. Manajemen Sumber Daya Manusia Revormasi Birokrasi dan Manajemen Pegawai Negeri Sipil. Bandung: Revika Aditama
Sumber Daya Manusia dan Produktivitas Kerja. Bandung: CV Mandar Maju.
Sekaran, U. 2006. Metodologi Penelitian Untuk Bisnis. Terjemahan. Jakarta: Salemba Empat.
Setiadi, Yusuf Wildan dan Sri Wartini. 2016. Pengaruh Kualaitas Kehidupan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan dengan Kepuasan Kerja sebagai Variabel Intervening.
Shaju, M & Suhhashini, D. 2017. A study on the impact of Job Satisfaction on Job Performance of Employees working in Automobile Industry, Punjab, India. Journal of Management Research Vol. 9 No.1:117-130
Siagian, Sondang, P. 2001. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara
Analisis Data Penelitian menggunakan SPSS 13. Yogyakarta: Andi Offiset.
Teori pengembangan organisasi. Jakarta: PT. Bumi Aksara.
Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: PT. Bumi Aksara.
Sinha C. 2012. Factors Affecting Quality of Work Life: Empirical Evidence From Indian Organizations. Australian Journal of Business and Management Research Vol. 1 No.11: 31-40
Simamora, H. 2004. Manajemen Sumber Daya Manusia edisi Bahasa Indonesia. Yogyakarta: STIE YKPN.
Situmorang, S.H. 2010. Analisis Data: Untuk Riset Manajemen dan Bisnis. Medan: USU Press.
Sugiyono, 2010. Metode Penelitian Bisnis: Pendekatan Kuantitatif, Kulitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Suneth. 2012. Pengaruh Quality of Work Life terhdapa Kinerja Karyawan PT. Bank Sulselbar. Disertasi untuk diterbitkan. Makassar: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Hasanuddin.
Spancer, Lyle dan Signe M. Spancer. 2007. Competence at Work, Models For Superior Performance. Canada: John Wiley and Sons, Inc.
Spector, P. 2000. Industrial and Organizational Psychology. Departement of Psychology. University of South Florida.
Suaib, dkk. 2020. Hubungan Quality of Work Life dengan Komitmen Organisasi di Rumah Sakit dan Puskesmas di Wilayah Kabupaten Mamuju. Journal of Health Science dan Prevention. Makassar: Universitas Hasanuddin.
Suswardj, Edi, Rachmat Hasbullah dan Tresna F. 2012. Hubungan Kompetensi dan Disipin Kerja Terhadap Kinerja Tenaga Kependidikan Universitas Singa Perbangsa Karawang. Journal Management. Vol.09 No.3: 787-788. Persada.
Thirumalvalavan, K., dan Ananth, AA, Dr. 2017. Quality Of Work Life And Job Satisfaction Of Employees In Steel Authority Of India Ltd Salem. International Journal of Academic Research and Development. Vol.2 No.16:723- 727.
Tjakraatmadja. 2002. Knowledge Management; dalam Konteks Organisasi Pembelajar. Bandung.
Usman J. 2009. Pengaruh Quality of Work Life terhadap Semangat Kerja di Pertamina Eksplorasi dan Produksi Rantau. TAPM (Online), (diakses pada tanggal 15 April 2020, dari http://www.pustaka.ut.ac.id/index.php?pengaruh-quality-of-work-life-terhadap-semangat-kerja-di-pertamina-eksplorasi-dan-produksi-rantau.pdf)
Usmara, A. 2003. Paradigma Baru Manajemen Sumber Daya Manusia. Yogyakarta: Amara Book.
Walton R. E. 1973. Quality of work life: what is it? Sloan Management Review. Vol.15 No.1: 11-21
Wara, Natlia G, iStarry iH. Rampengan, Martha iKorompis, idan A. iJoy. M Rattu. 2018. Correlation iBetween iQuality iof iWork iLife iwith iNurse iProductivity iIn iInpatient iRoom iBhayangkara iTk iIII iHospital iManado. Bali. Bali Medical Journal. Vol.7 No.2:385-392.
Werther, William dan Davis, Keith H. 1985. Personal Management and Human Resource. Singapore: Mc. Graw Hill Company
Wexley, K.N. dan Yukl, G.A. 1977. Organizational Behavior and Personal Psychology, Richard D. Irwin Inc.
Wibowo. 2012. Manajemen Kinerja. Edisi Ketiga. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Winarsih, Atik Septi dan Ratminto. 2015. Manajemen Pelayanan. Yogyakarata: Pusataka Pelajar.
Zin, R. 2004. Perception Of Professional Engineers Toward Quality Of Work Life and Organizational Commitmen, A Case Study. Gajahmada Intenational Journal Of Business. Vol.4 No.3:323-324.
DOI: http://dx.doi.org/10.33772/jumbo.v7i1.25464
Refbacks
- There are currently no refbacks.